中铁建物业贵阳分公司锦秀苑收到的新年锦旗背后故事
  时间:2018-01-06  点击量:   
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221日,居住在山锦苑4栋的王叔为锦秀苑物业服务中心送来一面写有“用心服务,客户至上”的锦旗。一件作为物业人该做的小事,为何会如此感动王叔,以至于专门为锦秀苑物业服务中心送来锦旗?

原来之前,王叔与楼上邻居黄叔产生了小点纠纷,两家为此产生过多次争执,一度见面便要吵架。这还得追述于两个月前,因王叔远在海南长居,很少回贵阳国际城居住,楼上邻居黄叔在没有经过物业和王叔的同意下,在阳台安装花栏种植,黄叔只顾个人养花的快乐却不知道楼下王叔家遭了殃。当王叔从海南回家时,发现自家阳台被楼上浇花的流水带下的残留泥土浆洒的满地都是,火冒三丈的找了楼上的黄叔理论,最后居然吵得不可开交。

在得知此事后,区域管家黄梅主动为业户调解,将业户请到物业,让两家人坐下来平心静气,好好地谈一谈。在项目分管领导副总经理田永伍同志和组团经理罗国庆同志的配合协调下,物业公司将私自搭建阳台花架的危险性和侵害邻里正常生活的严重情况向楼上黄叔进行了详细说明并耐心劝导,黄叔最终答应将其搭建的花架拆除,向王叔赔礼道歉,两家人终于放下纠纷,重新做友邻。

王叔说如此感谢锦秀苑物业,是因为还发生了另一件让他印象最为深刻和感动的事。当时他家装修房屋时正处9月份,天气就像孩子的脸,说变就变,刚刚还是晴空当照,一会就狂风大作,雨说下就下。王叔刚从装饰城购买了一批石膏复合板,运到小区的时候眼看天黑压压的一片,马上就要下雨,如果石膏复合板淋到雨就全完了,王叔心里非常着急。这时,楼栋管家黄梅见状后立马召集了其它栋栋管家和3个秩序员帮助王叔把复合板搬进了室内,又当了一次物业“女汉子”。王叔万分感激,这小小的举手之劳帮他避免了石膏板的损坏,他激动的握住黄梅的手说:“真是谢谢你们了,我们小区有你们这样的物业,有你们这样的服务,我们业主真是有福了”。

在山锦苑园区、各楼栋、地库等区域,都能遇见的一个活泼而开朗的阳光女孩,她就是中铁建物业贵阳公司锦秀苑物业服务中心客服部楼栋贴心管家黄梅。在小区遇到业户打招呼的过程中,业户反映问题她总是耐心的倾听、记录,带着业户的诉求回到办公室,忙碌着一个个电话内部沟通处理,及时回复业户沟通处理情况。有时遇到本职之外的事情,她也不会推脱拒绝,而是以最快的速度响应,提升现场服务品质和业户满意度,这就是她工作中坚守的准则。

不仅此事,对小区的绿化、维修等服务,王叔也感到非常满意。他说,在初到小区,确实有觉得不满意的地方,但是不论是他反映的什么问题,只要是在物业服务范围之内,便会立即得到重视与解决,让他感受到物业的服务无处不在。

中铁建物业贵阳分公司锦秀苑物业管理服务中心在20161-2月份已三次获得业户赠送锦旗3面,感谢信1封,类似上述帮助业户、服务社区的事情几乎每天都在发生:就在2015年冬天因下冻雨导致路面积冰、道路和人行道出现易滑,为方便业户出行,中铁建物业人顶着严寒,对路面洒盐化冰,为业户开辟通道;业户家窗外出现马蜂窝,业主不敢回家,可爱的中铁建物业人在第一时间将马蜂窝摘除;因部分业户使用不当导致管道堵塞,造成1楼业户家里反水,在寒冷冬天,还是咱可爱的中铁建物业人冲在第一线,再饿、再脏、再累也要把管道弄通,以保障业户能正常生活,帮助业主代收包裹、搬运重物……诸如此类,数不胜数。

一面面锦旗,一件件日常小事,或是小小的善心善举,或许就是锦旗上所属“用心服务,客户至上”的字眼在闪闪发亮,这就是贵阳国际城业户对中铁建物业贵阳分公司物业服务工作的肯定和认可,更是在时刻提醒着我们要落实用心服务。我们坚信中铁建物业贵阳分公司值得您信任,也必将不辜负您的重托,“情系业主,从心开始”,我们会将物业服务工作做得更好,共同打造和谐家园!

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